روی خط خبر

موضوع: فناوری اطلاعات منبع: بانکداری الکترونیک
امتیاز: 5 5

مطلب با عنوان سرنوشت اشیاء جامانده در تاکسی‌های آنلاین از وب سایت بانکداری الکترونیک ebinews با درج لینک اصلی خبر نمایش داده شده است.

سرنوشت اشیاء جامانده در تاکسی‌های آنلاین

احتمالا برای شما هم اتفاق افتاده است که وسایل خود را در تاکسی، اتوبوس یا مترو جا گذاشته باشید. این روزها تاکسی های اینترنتی جای خود را در بین وسایط حمل ونقل شهری باز کرده اند و عده ی زیادی برای رفت وآمدهای شان به این روش درخواست خودرو می دهند.

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک، اما در صورتی که در سفر با یک تاکسی اینترنتی وسیله ای جا بگذارید روند پیگیری آن به چه صورت خواهد بود؟ در گفت وگو با مسعود نظری، مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ، متوجه شدیم موضوع جا ماند ه ها یکی از بیشترین گزارش هایی است که به پشتیبانی این شرکت ارسال می شود. نظری در ادامه درباره ی نحوه ی پیگیری اشیاء جامانده در این تاکسی اینترنتی توضیح می دهد.احتمالا برای شما هم اتفاق افتاده است که وسایل خود را در تاکسی، اتوبوس یا مترو جا گذاشته باشید.اما در صورتی که در سفر با یک تاکسی اینترنتی وسیله ای جا بگذارید روند پیگیری آن به چه صورت خواهد بود؟آمار بالای اشیاء جامانده در اسنپبه گفته ی مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ، این شرکت تمام تلاش خود را به کار گرفته است تا در سریع ترین زمان ممکن مشکلات کاربران را در مورد اشیاء جامانده برطرف سازد. بر اساس اظهارات او، اعلام جا ماندن اشیا کاربران در خودروهای فعال در اسنپ یکی از بیشترین مواردی است که به واحد پشتیبانی این سامانه گزارش می شود. به همین دلیل تیم مستقلی در پشتیبانی تشکیل شده است که به صورت روزانه گزارش های دریافتی را بررسی می کنند و پیگیری های لازم را انجام می دهند.برای وسایل جامانده چه اتفاقی می افتد؟به طور معمول وقتی وسیله ای را گم می کنیم به سختی می توانیم آخرین باری که آن را دیدیم به خاطر بیاوریم؛ به خصوص اگر در آن روز به مسیرهای مختلفی تردد داشتیم. سوال بسیاری از مسافران تاکسی های اینترنتی این است که اگر وسیله ای را در یکی از این خودروها جا بگذارند چطور باید این موضوع را پیگیری کنند.نظری در پاسخ به این سوال می گوید: «تیم پشتیبانی اسنپ به محض دریافت گزارش از وسیله جامانده، پیگیری های لازم را آغاز می کنند.» او ادامه می دهد: «در وهله ی اول باید مسافر یا راننده، از طریق تماس با پشتیبانی، ما را در جریان شیء جامانده در خودرو قرار دهند.فرد گزارش دهنده با ارائه ی کد سفر به ما این امکان را می دهد تا مستقیما با راننده ی خودرویی که وسیله ای در آن جا مانده تماس برقرار کنیم. در صورتی که وسیله در خودرو باشد، با هماهنگی دو طرف، شماره تلفن کاربر راننده به مسافر داده می شود تا شیء جامانده تحویل داده شود.برای رعایت حقوق کاربر راننده هزینه ی تردد او به محل مورد توافق با مسافر محاسبه و از طرف مسافر پرداخت می شود.»به گفته مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ در مواردی که راننده در دسترس نباشد تیم پشتیبانی اطلاعات دریافتی (شامل نام مسافر، شماره ی سفر، اطلاعات وسیله ی جامانده، نام راننده و غیره) را در فرم مفقودی ثبت می کند و به صورت روزانه تا حصول نتیجه پیگیر این موضوع می شود.مسعود نظری در پاسخ به اینکه اگر راننده پاسخگو نباشد یا مسافر از جاماندن وسیله در اسنپ اطلاع نداشته باشد چه اتفاقاتی رخ می دهد می گوید: «در اکثر موارد کاربر راننده بیشترین همکاری را با اسنپ و مسافر انجام می دهد. اما در صورتی که پاسخگو نباشد به دلیل اهمیت موضوع حساب کاربری او را غیرفعال می کنیم تا پس از تماس با پشتیبانی موضوع وسیله ی جا مانده مطرح شود.در مواردی که گزارش وسیله ی جا مانده از طرف راننده به اسنپ داده می شود نیز تلاش می کنیم تا مسافر را پیدا کنیم. در همین مدت از راننده درخواست می کنیم که در صورت امکان شیء را تا یک هفته نزد خود به امانت نگه دارد تا اگر مسافر پیگیر وسیله ی خود شد، با سرعت بیشتری به او پس داده شود.در غیر این صورت راننده شیء را به اسنپ می سپارد و وسیله ی جامانده پس از یافتن مسافر به او تحویل داده می شود.»بازگرداندن چک های میلیونی و داروهای خارجی به مسافرمدیر فرآیندهای اسنپ عنوان می کند که روزانه یک میلیون سفر در این سامانه انجام می شود و طبیعی است که وسایل زیادی در خودروهای اسنپ جا می ماند که پس از پیگیری به صاحبانش بازگردانده می شود.مسعود نظری درباره ی چند مورد خاص از تجربه ی جا گذاشتن وسیله ای در اسنپ توضیح می دهد و می گوید: «یکی از این تجربه ها مربوط به کاربر راننده ای می شود که کیفی حاوی چندین چک در وجه حامل به ارزش ۴۰۰ میلیون تومان را به صاحب آن بازگرداند. این اتفاق در حالی رخ داد که کاربر مسافر از جا ماندن کیف اطلاع نداشت.»نظری اضافه می کند: «در مورد مشابه دیگری کاربر راننده کیفی حاوی ۱۲ چک حامل به مبلغ یک میلیارد و پنجاه میلیون تومان و ۲ عدد قرارداد تجاری بسیار مهم را در خودرو پیدا می کند و بدون هیچگونه انتظاری کیف را عودت می دهد.»به گفته مدیر فرآیندهای اسنپ، در موردی دیگر کاربر راننده تعداد زیادی داروی خارجی و گران قیمت پیدا می کند. به گفته ایشان مسافر نیز از شرایط مساعدی برخوردار نبودند و پس از پیگیری های لازم، کاربر راننده داروها را به سرعت به ایشان می رسانند.نظری در انتها به کاربران مسافر توصیه می کند پیش از اتمام سفر از همراه بودن تمام وسایل خود اطمینان حاصل کنند و پیشنهادش برای کاربران راننده این است که بعد از به مقصد رساندن مسافر مطمئن شوند وسیله ای داخل خودرویشان جا نمانده است.همچنین کاربران می توانند در صورت جا گذاشتن یا پیدا کردن وسیله در خودروی اسنپ با پشتیبانی این سامانه به شماره ی ۴۱۸۴۹۰۰۰ تماس بگیرند.منبع: ایلنا

مطلب با عنوان سرنوشت اشیاء جامانده در تاکسی‌های آنلاین از وب سایت بانکداری الکترونیک ebinews با درج لینک اصلی خبر نمایش داده شده است و آپین در قبال محتوای اخبار هیچ مسئولیتی ندارد.

مطلب با عنوان سرنوشت اشیاء جامانده در تاکسی‌های آنلاین از وب سایت بانکداری الکترونیک ebinews با درج لینک اصلی خبر نمایش داده شده است.

اخبار گوناگون